k&a · comunicação & eventosk&a · comunicação & eventosO WhatsApp da empresa deixa de morar no celular de alguém e vira uma central: a equipe inteira atende, a inteligência qualifica e cada mensagem tem dono.
Atendimento humano em tempo real, agente de IA que qualifica o lead antes de entregar, e marketing que só fala com quem consentiu. Tudo sobre a API oficial da Meta, com a reputação do número vigiada e a LGPD embutida no desenho.
Minhas, aguardando, todas, resolvidas. Em cada conversa: quem está atendendo, o que o cliente disse por último e quanto resta da janela de 24h.
A Íris recebe o lead e pergunta uma coisa por vez: datas, pessoas, se já conhece o destino. Quando os campos fecham, entrega ao atendente com o resumo, e sai de cena.
Depois de 24h sem resposta do cliente, só template aprovado pode sair. O sistema conta o tempo e avisa antes de fechar, e pisca no sistema, como aqui:
Conversa nova cai em “Aguardando” e o agente de IA já acolhe. O campo de mensagem só abre para quem assumiu, e o time inteiro vê quem está com quem.
Abertas, pendentes, resolvidas nas últimas 24h, tempo da primeira resposta e da resolução. Fila por atendente e a saúde de cada número.
Cada contato vira um cartão na etapa certa. Arrastar é decidir, e a conversa abre dentro do cartão, sem sair do funil.
Segmento, template aprovado, número de envio. Antes de disparar, o custo estimado. Durante, o progresso. Depois, cada falha explicada.
Um fluxo é uma sequência de templates com hora marcada. Quem responde sai do fluxo e vai para a etapa certa do CRM; quem não responde recebe o próximo passo.
Cada template aparece na tela do WhatsApp de quem recebe: imagem, cabeçalho, corpo, rodapé e botões. É assim, exatamente assim, que a mensagem chega.
Cada porta de entrada tem um link próprio. O anúncio no Meta, a busca no Google, a indicação: o funil mostra quantos chegaram, responderam, qualificaram e agendaram, por canal.
Crescimento dia a dia, contatos por etapa do funil e de onde eles falam: o mapa por DDD mostra onde a empresa é conhecida.
Objetivo, regras, modelo, personas e campos de êxito de cada agente. Turnos, qualificados, tokens e custo: tudo à vista, só leitura.
A Meta classifica cada número em verde, amarelo ou vermelho e limita quantas conversas ele pode iniciar por dia. O sistema consulta isso a cada 5 minutos e age antes do bloqueio.
Consentimento antes de qualquer marketing. Pedidos de acesso, correção, exclusão e portabilidade com prazo legal contado. Histórico que não se apaga.
No celular o atendente vê a fila e responde. O resto, supervisão, campanhas, métricas, fica no computador. Regra de produto, não limitação.
K&A Conversas · @somoskea360